سياسة الدعم الفني

تلتزم مسارات الريادة بتقديم خدمات دعم فني فعالة لمساعدة المتدربين والمستخدمين في الاستفادة من المنصة التعليمية والخدمات الإلكترونية المقدمة.

1. هدف الدعم الفني

يهدف الدعم الفني إلى معالجة المشكلات التقنية وتقديم المساعدة المتعلقة باستخدام المنصة التعليمية والوصول إلى المحتوى والخدمات الإلكترونية.

2. خدمات الدعم الفني

تشمل خدمات الدعم الفني على سبيل المثال لا الحصر:

• المساعدة في تسجيل الدخول واستعادة الحساب.
• حل المشكلات المتعلقة بالوصول إلى الدورات أو الدبلومات.
• معالجة الأعطال التقنية المرتبطة بالمنصة.
• الإجابة على الاستفسارات المتعلقة باستخدام النظام التعليمي.
• المساعدة في الوصول إلى الشهادات أو المواد التعليمية.

3. قنوات التواصل

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة التواصل الرسمية أو القنوات المعتمدة التي توفرها الأكاديمية.

4. أوقات الاستجابة

تسعى الأكاديمية للرد على طلبات الدعم الفني في أسرع وقت ممكن، وقد تختلف مدة الاستجابة حسب طبيعة المشكلة وعدد الطلبات الواردة.

5. مسؤوليات المستخدم

• تقديم معلومات دقيقة حول المشكلة التقنية.
• التعاون مع فريق الدعم الفني أثناء عملية التشخيص والحل.
• استخدام الأجهزة والمتصفحات المدعومة من قبل المنصة.

6. حدود الدعم الفني

يقتصر الدعم الفني على المشكلات المرتبطة بخدمات ومنصة مسارات الريادة، ولا يشمل إصلاح أجهزة المستخدم أو البرامج الخارجية غير المرتبطة بالأكاديمية.

7. سرية المعلومات

يتعامل فريق الدعم الفني مع المعلومات المقدمة من المستخدمين بسرية تامة وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الأكاديمية.

8. تحديث السياسة

تحتفظ مسارات الريادة بحق تعديل أو تحديث سياسة الدعم الفني في أي وقت بما يحقق تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

9. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الدعم الفني يرجى التواصل معنا عبر:

تواصل معنا